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Murcia – Curso para Operador de Central Receptora de Alarmas (CRA) – 2019

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Dentro de los cursos gratuitos destinados a desempleados del Programa de Garantía Juvenil, estamos preparando un Curso para Operador de Central Receptora de Alarmas (CRA) en la sede de Murcia (Alcantarilla). 

El presente curso está destinado a la formación laboral para el puesto de operador de central receptora de alarma. Las tareas profesionales que se desarrollan en ese puesto así como las competencias necesarias para atenderlo no están contempladas en ningún otro plan de formación o de enseñanza del sistema español. Por ello este curso ofrece la posibilidad a los alumnos de formarse para un puesto cada vez más demandado por las empresas de seguridad y en el que adquirirán los conocimientos teóricos y prácticos para la gestión de incidencias de sistemas de seguridad así como las tareas administrativas con las que ha de complementarse.

El mismo será gratuito para quienes estén en el Programa de Garantía Juvenil y conlleva la obtención del título oficial para acceder a Certificados de Profesionalidad. Será presencial y contará con un máximo de 15 alumnos, que realizarán 310 horas de formación, de las cuales, 80 serán horas prácticas. 

Los contenidos que se verán durante el curso serán los siguientes:

1. Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio.

• Atención a persona usuarias en la primera llamada.
• Gestión de llamadas entrantes en servicios y movilización de recursos.
• Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

2. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio

• Organización de la jornada de trabajo en servicios.
• Emisión de llamadas.
• Gestión de información de llamadas emitidas.

3. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio.

• Manejo de herramientas telemáticas.
• Técnicas de comunicación telefónica.
• Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo.
• Habilidades psicosociales para la atención telefónica.

 

Información:

  • Nº de alumnos: 15
  • Modalidad: Presencial
  • Horas totales: 310 (230 de formación y 80 horas de prácticas)
  • Curso gratuito para desempleados del Programa de Garantía Juvenil